（图为：卡诺亚营销中心副总经理李伟明）
全屋定制之家记者：李总您好。现在全屋定制这块在市场上的竞争比较激烈，卡诺亚作为行业里比较权威的企业，可以请您简单的谈一下卡诺亚对未来发展的规划吗？
卡诺亚李副总：卡诺亚今年是19周年，这么多年的发展我们已经在这个行业里生根了，所以我们每次都能对定制的这种趋势把握得非常好。那么对于卡诺亚来讲，经过19年的发展，我们现在接下来我们一个很重要的规划就是IPO。我们是一个提供的定制家居产品和技术服务的一个品牌，如果顺利的话，这两年就能够发展起来，比如上市，这个是我们公司的一个计划和发展。第二个，我们公司今年正式启动罗亚整装这个项目，这是我们在除了传统的消费者端，也就是我们专卖店端去做全定制之外，我们又新推出的一个为中大型装企专门提供的定制产品和技术服务的一个品牌，那就是罗亚整装，这是专门走渠道的一个项目。
全屋定制之家记者：对定制行业来说，设计是很重要的一部分，在这方面卡诺亚有什么优势？
卡诺亚李副总：卡诺亚的定制还是比较专业的，卡诺亚经过这么多年的发展，我们是首家提出空间定制的概念。我们会把空间定制这种概念融入到我们每一个家庭中去，我们会将客户家里的实景展示放到我们展厅里来，会将客户家的实景的这种全屋的空间定制，比如说本身的定制柜类产品如定制衣柜、定制橱柜、定制护墙、木门等等提供给消费者，但同时我们也能够给消费者打造更加完美的一个空间，包括提供成品家居，卧室空间，床品、床以及床上用品，甚至是窗帘，这些产品的融入，使得我们整个空间所有的产品都是卡诺亚提供的，这个就是空间定制的概念。
我们把一个空间根据消费者的喜好进行个性化定制，产品包括可见的所有产品，比如客厅，客厅中包含的电视背景墙、电视柜、沙发、茶几等，厨房中包含的厨房电器、橱柜，甚至厨房的门等，而这些产品都是我们自己公司的产品。
全屋定制之家记者：作为一个已经发展19年的企业，生产链是非常成熟的，从客户下单，再到公司完成订单，中间的流程是怎么样的？
卡诺亚李副总：刚才提到了我们公司有设计的优势，其实还有系统的优势。首先从消费者端来讲，我们呈现的效果图就是将来家里的实景安装的样子，可真正做到所见即所得。同时我们会通过软件进行下单，由专卖店的设计师端直接上传到公司的服务系统，由公司的服务系统进行订单的处理，然后将这个单直接转化到我们生产设备上，就是进入工业4.0的生产系统，进入生产系统之后，在生产完毕之后，就进入仓库，进行发货阶段。这个仓库我们称它为“立体仓库”，是我们公司投入几千万打造的，整个定制行业里有立体仓库的公司还不足5家。进库的这一过程速度十分快，进库之后扫描二维码10分钟就能出货，然后再去消费者家中安装，这些都是通过系统打造的。同时消费者还可以通过官网上可以去查询到订单的进度以及订单单号。
全屋定制之家记者：整个过程要花费多长时间呢？
卡诺亚李副总：这个不一定。第一个原因，跟物流有关，南北方的物流差异还是挺大的；第二，与产品的材料有关。如果是颗粒板的产品，就是主销的产品颗粒多层板，这些还是非常快的，最快7天就可以出货到消费者家，最晚10-15天就可以安装了，这个是比较常规的产品，但是如果做一些特殊工艺产品，比如实木类，有实木贴皮的工艺产品，那可能交付周期就会长一些，因为它涉及到油漆生产线，那么油漆生产它的工艺要求不一样，它的交货周期可能会长一些。
全屋定制之家记者：对于一个企业来说，售后也是非常重要的，贵公司是如何做到售后无忧的呢？
卡诺亚李副总：2020年是卡诺亚公司的营销服务升级年。从公司一开始，我们就服务好每一个客户，我们也有相应的举措，首先我们分两个层级，第一从公司的角度，我们要服务好专卖店，帮助他们去服务好客户；第二是直接服务好消费者，那么这块要如何去实现呢？首先善用系统，用系统去管控每一个环节，用系统去把握好每一个环节的节点，这样就保证我们生产供应以及服务的顺利；第二，安装现场的管控跟要求，这个有全国有统一的服务标准跟服务要求，让消费者更好的更快捷地感受到我们的产品以及服务的质量，我们在现场有一些很细致的服务和要求，这个是安装层面的。服务也分售前售中售后，刚才讲到了售后的环节，那么售前我们也有相应的措施，比如我们会打造5S的店面，同时我们也有设计这方面的要求，通过服务升级的举措，帮助每一个专卖店去做好服务。
